“Alle stukjes van de puzzel bij elkaar brengen, dat is de uitdaging”
Projectassistente Alice Keizer-Kras is sinds 2017 lid van de ‘Pneuman familie’. Samen met collega Mandy geeft ze invulling aan een duobaan. Alice en Mandy hebben gedeelde taken maar beide dames hebben daarnaast ook hun eigen werkzaamheden. Alice verdiende haar sporen als verkoopadviseur in het bankwezen. De dienstbaarheid en klantvriendelijkheid die ze daar als een tweede natuur ontwikkelde is een ware aanwinst voor Pneuman.
“Het is een hele afwisselende baan”, vertelt Alice. “Ik hou me voornamelijk bezig met de ‘traffic’ kant van het werk: het begeleiden van de projecten die onze projectleiders uitvoeren in opdracht van klanten.” Vanaf de eerste ontwerpschets van een paneel, het voorleggen van het ontwerp aan de opdrachtgever en het terugkoppelen van diens feedback aan de projectleider en programmeurs, tot aan het finale akkoord vragen is Alice de schakel tussen de klant en Pneuman. Daarnaast zorgt Alice ook voor het maken van afspraken met klanten en de monteurs voor het uitvoeren van servicewerkzaamheden op locatie bij de klant of op afstand. Ook is Alice verantwoordelijk voor het aannemen van storingsmeldingen. “Als er een storing gemeld wordt, maak ik een eerste analyse van het probleem, deze stuur ik vervolgens door naar de collega’s van de storingsdesk die het probleem zo snel mogelijk oplossen voor de klant.”
Langjarige samenwerking
“Het interessante aan mijn werk vind ik dat je alle ins en outs van een project leert kennen”, vervolgt Alice. “Dat is ook nodig om een goede vertaalslag te kunnen maken van de wensen van de klant naar onze projectleiders en onze programmeurs. Op deze manier hebben onze projectleiders de handen vrij om te ontwerpen. Elk project is anders en ook alle klanten zijn uniek. De uitdaging zit ‘m erin om alle stukjes van de puzzel - de wensen van de klant en de praktijk - met elkaar in overeenstemming te brengen. Als dat lukt, ben ik trots. We proberen altijd aan de wensen van de klant tegemoet te komen. Maar soms lukt iets gewoon niet. Als de klant dan wil weten waarom iets niet kan en ik leg het uit, kunnen de meesten daar wel begrip voor opbrengen. Ook dat vind ik het mooie van onze vaak langjarige samenwerking met klanten.”
Volop in ontwikkeling
Alice woont met haar man en twee zoons van 16 en 18 jaar in Volendam. In haar vrije tijd doet ze aan sport en gaat ze er graag op uit met hond Sysa. Ook Edelpapegaai Janssen en Ara Kira en maken deel uit van het gezin Keizer-Kras. Alice ziet de toekomst van Pneuman met vertrouwen tegemoet. “Pneuman is een warm, menselijk bedrijf. Iedereen kan goed met elkaar overweg. Dat maakt het een fijn bedrijf om voor te werken. En we zijn volop in ontwikkeling. Zo is de vraag naar digitale brandmeldpanelen sterk in opkomst en daar zit juist onze expertise.”
> Blijf op de hoogte van Tips!
