Technische Unterstützung
Unser Unterstützungsmitarbeiter, der Kontakt zu Ihnen aufnimmt, ist in der Lage, Fragen und Probleme zu untersuchen und in vielen Fällen auch sofort zu beheben.
Die Erfahrung lehrt, dass häufig vorkommende Probleme auch telefonisch behoben werden können oder dass eine vorläufige Lösung gefunden wird, mit der wir Ihnen sicher durch die Nacht helfen.
Für Kunden mit einem Vertrag (und Systeme, die unter die Garantie fallen) fallen durch einen Anruf keine zusätzlichen Kosten an, ungeachtet der Dauer des Gespräches, und Sie haben Vorrang bei der Abwicklung. Kunden ohne Vertrag zahlen für derartige Anrufe und werden nach den Auftragnehmern der Reihe nach abgewickelt.
Störungsnachverfolgung
In bestimmten Fällen kann es erforderlich sein, dass Sie einen Spezialisten vor Ort benötigen, um Ihr System wieder betriebsbereit zu machen.
Je nach Planungsverfügbarkeit vereinbart der Helpdesk schnellstmöglich einen Termin mit Ihnen.
Wenn Sie einen Vertrag bei uns haben oder das System unter die Garantie fällt, bekommen Sie Vorrang.
Um die Anlage schnellstmöglich wieder einsatzbereit zu machen, wird durch Ersatz, Austausch und/oder Reparatur, aber eventuell auch mit einer provisorischen Maßnahme die Ursache des Problems identifiziert und die Störung behoben. Störungen werden ausschließlich während der üblichen Geschäftszeiten vor Ort behoben. Jede Störungsnachverfolgung wird separat in Rechnung gestellt, Stundenlohn und Anfahrtskosten sind auf Regiebasis.
